Description

Dalam beberapa tahun terakhir, e-commerce telah menjadi salah satu sektor yang berkembang paling pesat di dunia, termasuk di Indonesia. Perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen mendorong pertumbuhan yang signifikan dalam sektor ini. Namun, di tengah persaingan yang semakin ketat, para pelaku e-commerce dituntut untuk tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, yang dikenal dengan istilah “customer delight”.

Buku ini mengulas secara komprehensif tentang konsep customer delight, faktor-faktor yang mempengaruhinya, serta dampaknya terhadap keberhasilan bisnis e-commerce. Melalui berbagai studi kasus dan analisis, penulis berharap dapat memberikan wawasan yang mendalam bagi para pelaku bisnis, akademisi, serta praktisi yang berkecimpung dalam dunia e-commerce.